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FAQ

Livraison et retour

En quoi consiste votre politique de retour?

Nous sommes convaincus que vous adorerez vos nouveaux coussins ou chaise Dutailier, mais s’ils ne vous conviennent pas, pas de panique ! Vous pourrez les retourner facilement durant les 30 jours suivant la date d’achat.

Mes coussins sont-ils garantis?

Tous les coussins Dutailier sont garantis un an.

Comment puis-je retourner mes coussins?

Retourner vos coussins ou chaise Dutailier est simple. Contactez-nous par téléphone au 1.877.418.4489 ou encore par courriel à l’adresse suivante : dstore@dutailier.com. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer comment procéder pour le retour de votre article.

Important : Assurez-vous de conserver l’article dans son état original ainsi que la boîte d’origine pour faciliter le retour.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous avez changé d’idée ? Nous comprenons cela. Communiquez avec nous dans les 24 heures suivant votre commande et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Quel est le délai pour percevoir mon remboursement?

Le montant total de votre achat vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée dans un délai maximal de 30 jours.

De quelle façon mes coussins me seront-ils livrés?

Dès que votre colis quittera notre usine, vous recevrez par courriel un numéro de traçabilité UPS afin de suivre la livraison de vos coussins. Ceux-ci vous seront livrés directement à la maison. Il ne vous restera plus qu’à les déballer et à offrir un tout nouveau look à votre chaise Dutailier!   

À quels endroits offrez-vous la livraison gratuite?

La livraison gratuite de nos coussins est offerte partout au Canada et aux États-Unis, à l’exception des territoires suivants : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Hawaïi, Alaska et Porto Rico.

J’étais absent lors de la livraison de ma chaise. Que dois-je faire?

Le livreur UPS vous laissera un Avis Info-Service UPS décrivant la marche à suivre afin de récupérer votre colis.

Quelles sont les dimensions de la boîte de livraison?

Peu importe le coussin que vous commandez, la boîte sera toujours de la même taille : 21.75” H x 24.75” W x 35.5” D

Fait au Québec

Où sont fabriquées les chaises Dutailier?

Tous les fauteuils Dutailier sont fièrement fabriqués dans nos usines canadiennes depuis 40 ans, plus précisémement au Québec. Nous sommes d’ailleurs le seul manufacturier à produire encore à ce jour ses chaises berçantes en bois au Canada.

Pourquoi les chaises Dutailier sont-elles faites à la main?

Tout simplement car Dutailier rime avec qualité ! Que ce soit nos structures de bois sablées à la main, nos coussins généreusement rembourrés ou nos housses cousues avec soin, chaque étape de la fabrication est assurée par notre équipe d’artisans chevronnés.

Entretien

Il y a une tâche sur le coussin de ma chaise. Comment puis-je le nettoyer?

Pour nettoyer un petit dégât, il est suggéré d’utiliser de l’eau et un savon doux. Pour les accidents plus robustes, nous vous recommandons d’utiliser les services d’un nettoyeur de meubles professionnel. L’utilisation de la machine à laver est toujours à proscrire.

Est-ce que les coussins de ma chaise risquent de s’affaisser avec le temps?

Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité afin de concevoir les coussins de nos chaises.

Toujours une question?

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